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Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur cozyart.ch pour une livraison en Suisse. CozyArt est une enseigne exploitée par Manizao Vision, entreprise individuelle située à Route de la Feuillère 17, 1010 Lausanne, Suisse.
CozyArt vous permet de demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Pour être accepté en retour, le kit doit :
ne pas avoir été ouvert ;
ne pas avoir été utilisé ou commencé ;
être complet, avec tous ses éléments et accessoires ;
être dans son emballage individuel d’origine, non ouvert, et dans le même état qu’à sa réception.
L’ouverture du colis de transport n’empêche pas un retour, à condition que l’emballage du kit lui-même n’ait pas été ouvert.
Les kits ouverts, utilisés, commencés ou détériorés après leur réception ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’avis. Ces restrictions ne s’appliquent pas aux réclamations pour défaut, dommage à la livraison, kit incomplet ou erreur de produit, décrites ci-dessous.
Pour l’offre « 2 achetés = 2 offerts », seul le retour du lot complet de quatre kits peut être accepté pour un changement d’avis. Les quatre kits doivent respecter les conditions de retour ci-dessus, notamment ne pas avoir été ouverts.
Les retours partiels de ce lot ne sont pas acceptés pour un changement d’avis.
Si les kits d’un même lot sont livrés séparément, le délai de demande de retour commence à la réception du dernier kit du lot.
Ces conditions ne limitent pas vos droits lorsqu’un des kits présente un défaut, est incomplet ou ne correspond pas à votre commande.
Toute demande doit être adressée à notre service client via la rubrique Contact de cozyart.ch, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser les articles concernés.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, notre service client vous communique l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier les articles.
Le délai de 14 jours concerne l’envoi de votre demande. Le temps nécessaire au traitement de celle-ci par notre service client ne vous fait pas perdre votre droit de retour si votre demande a été transmise dans les délais.
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le sans délai après sa découverte via la rubrique Contact.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies pourront vous être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de votre réclamation.
La condition imposant un kit non ouvert et le délai commercial de 14 jours ne s’appliquent pas à ces réclamations. L’ouverture du kit nécessaire pour découvrir un défaut ou un élément manquant ne supprime pas vos droits.
Votre réclamation est examinée conformément au droit suisse et aux conditions et délais légaux applicables. Notre service client vous indique les modalités de résolution et, si nécessaire, de renvoi du produit.
Si un défaut ou une erreur de livraison est confirmé et qu’un renvoi est nécessaire, les frais de retour correspondants sont pris en charge par CozyArt.
Pour demander un échange ou l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client via la rubrique Contact avant tout renvoi.
Nous vous informerons des possibilités applicables à votre demande. Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état de traitement de la commande et de vos droits légaux et contractuels.
Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informons de l’acceptation du retour ou des raisons d’un éventuel refus.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les articles retournés, après application des réductions et promotions. Pour un retour complet de l’offre « 2 achetés = 2 offerts », le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour le lot.
Les frais d’expédition du retour pour changement d’avis ne sont pas remboursés.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si celui-ci n’apparaît pas après notre confirmation et le délai de traitement annoncé par votre prestataire, veuillez nous contacter via la rubrique Contact.
Toutes les demandes concernant un retour, un remboursement, un échange, une annulation ou un problème de commande doivent être adressées à notre service client via la rubrique Contact de cozyart.ch.
La présente politique ne limite pas vos droits légaux ou contractuels en cas de produit défectueux, incomplet, non conforme à la commande, de non-livraison ou de retard de livraison.