FAQ

Tu peux demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de ta commande, depuis la rubrique Contact. Les kits doivent être non ouverts. Si tu as profité de l’offre « 2 achetés = 2 offerts », le retour doit concerner les quatre kits non ouverts. Notre service client vérifiera ta demande et te communiquera la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Toutes les commandes sont livrées gratuitement en Suisse, sans minimum d'achat.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi avec des informations supplémentaires.

Conserve ton e-mail de confirmation et ton numéro de commande. 

Un lien de suivi te sera communiqué, tu peux l’utiliser pour consulter l’acheminement de ton colis. 

Si tu as une question ou si ton colis est indiqué comme livré alors que tu ne l’as pas reçu, contacte-nous avec ton numéro de commande : nous vérifierons les informations disponibles.

Nos kits sont accessibles même si tu n’as jamais fait de diamond painting : il suffit de placer les diamants en suivant les repères de la toile. Tu peux avancer à ton rythme et reprendre ton tableau quand tu le souhaites. 

Chaque modèle mesure 30 × 40 cm et nos illustrations sont adaptées pour préserver leurs formes et leurs détails dans le rendu en diamants.

Il manque des diamants ou tu constates un problème à la réception ? 

Écris-nous depuis la rubrique Contact en indiquant ton numéro de commande et le modèle concerné. 

Ajoute une photo si elle peut nous aider à comprendre le problème. Nous examinerons ta demande et t’indiquerons la marche à suivre.